سياسة الاستبدال والاسترجاع – VelvetWood
في VelvetWood، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا. ووفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، نوضح ما يلي:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال:
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
3. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع:
في حال تم فتح العبوة أو استخدام العطر حفاظًا على الصحة والسلامة.
في حال تلف المنتج بسبب سوء تخزين العميل.
4. آلية التنفيذ:
التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر الواتساب: 0580002513
5. استرداد المبالغ:
يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع المستخدمة.
---
4. سياسة إلغاء الطلب
سياسة إلغاء الطلب – VelvetWood
نحرص على تقديم خدمة سريعة ومرنة لعملائنا، لذا نوضح ما يلي:
1. حق الإلغاء:
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
2. في حالة التأخير:
إذا تجاوزت مدة التسليم 15 يومًا من تاريخ الشراء دون شحن الطلب، يحق للعميل الإلغاء واسترداد المبلغ بالكامل.
3. آلية الإلغاء:
عبر البريد: [email protected]
أو الاتصال: 0580002513
