سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – VelvetWood
في VelvetWood، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا. ووفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، نوضح ما يلي:
أولاً: الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو التبديل
يُسمح بطلب الاسترجاع أو التبديل في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج خاطئ ( مخالف لما تم طلبه )
- وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
- استلام المنتج في حالة غير صالحة للاستخدام
ثانيًا: الشروط العامة للاسترجاع أو التبديل
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48ساعة من استلام الطلب.
- غير مفتوح وغير مستخدم و أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية و بغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير
- شكل التغليف الخاص بالمنتج بما في ذلك التغليف والتغليف البلاستيكي إن وجد.
- لا يُقبل استرجاع أو تبديل المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بسبب طبيعة العطور كمنتجات استهلاكية حساسة.
ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو التبديل
- التواصل مع خدمة العملاء
- توضيح سبب الطلب وإرفاق صور (في حال وجود عيب أو تلف).
- يتم تقييم الطلب من قبل فريقنا، وفي حال الموافقة:
- يتم ترتيب استلام المنتج من العميل.
- يتم استبداله أو إعادة المبلغ خلال 7-5أيام عمل بعد فحص المنتج.
رابعًا: المبالغ المسترجعة
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، تتم إعادة كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن.
- في غير ذلك، لا يُسترد المبلغ أو رسوم الشحن.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- لا نقبل أي طلب استرجاع أو تبديل بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- المتجر غير مسؤول عن تلف المنتج بسبب سوء التخزين بعد التسليم.
آلية التنفيذ:
التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر الواتساب: 0580002513
استرداد المبالغ:
يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع المستخدمة.
2. في حالة التأخير:
إذا تجاوزت مدة التسليم 15 يومًا من تاريخ الشراء دون شحن الطلب، يحق للعميل الإلغاء واسترداد المبلغ بالكامل.
3. آلية الإلغاء:
عبر البريد: [email protected]
أو الاتصال: 0580002513